Términos y condiciones

Quiénes somos

PELU2 es una marca mexicana de artículos para perros y gatos. Vendemos directo desde este sitio y también atendemos a tiendas, veterinarias y estéticas por mayoreo. Puedes contactarnos por WhatsApp o en contacto@pelu2.mx, lunes a viernes · 9:00 – 18:00.

Productos y disponibilidad

Procuramos que las fotos y descripciones sean fieles al producto. Los colores pueden verse ligeramente distintos según la pantalla, y las medidas pueden tener variaciones mínimas de fabricación.

Un producto marcado como agotado no se puede comprar hasta que regrese. Si por algún error un producto agotado alcanza a venderse, te avisamos y te devolvemos tu dinero completo.

Precios

Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. El precio que ves en la ficha del producto es el que pagas: el costo de envío, si aplica, se muestra por separado antes de que confirmes tu pedido.

Podemos cambiar precios en cualquier momento, pero un pedido ya confirmado respeta el precio que tenía al momento de la compra.

Pagos

Los pagos con tarjeta se procesan a través de Mercado Pago. PELU2 no ve, no guarda ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta en ningún momento: esa información viaja directo a la plataforma de pago.

Tu pedido se confirma cuando el pago queda aprobado. Si el pago queda pendiente o es rechazado, el pedido no se procesa.

Envíos

Enviamos a toda la República Mexicana. Los costos, zonas y tiempos están en la página de envíos. Los tiempos de entrega son estimados de la paquetería y no son garantía: pueden variar por clima, temporada alta o zonas de difícil acceso.

Es tu responsabilidad darnos una dirección completa y correcta. Si un paquete se devuelve por dirección equivocada o porque nadie lo recibió tras los intentos de la paquetería, el costo de reenviarlo corre por tu cuenta.

Devoluciones

Las condiciones, plazos y el procedimiento están en la página de devoluciones y reembolsos, que forma parte de estos términos.

Mayoreo

Los precios y condiciones de mayoreo se cotizan caso por caso y pueden tener mínimos de compra. Lo acordado en la cotización manda sobre lo publicado en el sitio. Solicita una cotización.

Uso del sitio

El contenido de pelu2.mx — textos, fotos, ilustraciones, logotipo y diseño — es propiedad de PELU2 y no puede reproducirse con fines comerciales sin autorización por escrito.

La información de los productos es orientativa y no sustituye la opinión de un veterinario. Supervisa a tu mascota cuando use juguetes y productos de aseo, y retíralos si se dañan.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar esta página cuando cambie nuestra operación. La versión vigente es siempre la publicada aquí, con la fecha que aparece al final. A tu pedido le aplican los términos que estaban publicados el día que lo hiciste.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cualquier aclaración puedes plantearla primero con nosotros por WhatsApp o correo; también puedes acudir a la PROFECO.

Última actualización: 12 de agosto de 2026